公司服務(wù)方針:用心服務(wù);顧客至上
公司的服務(wù)理念:以人為本,用心服務(wù)。
公司對(duì)客戶的承諾
1. 堅(jiān)決執(zhí)行《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,為客戶提供全方位服務(wù);
2.設(shè)立24小時(shí)監(jiān)督熱線;電話號(hào)碼:400-990-7998
3. 客戶來(lái)電1小時(shí)內(nèi)安排售后人員并回復(fù)客戶。中心城市一個(gè)工作日服務(wù)到位,周邊地區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、邊遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)兩個(gè)工作日服務(wù)到位復(fù),確定上門服務(wù)時(shí)間;特殊要求或公司派工注明服務(wù)時(shí)間的,必須按公司要求執(zhí)行;
4. 質(zhì)保期內(nèi)實(shí)行免費(fèi)更換。
5. 屬于下列情況之一者,不屬于免費(fèi)更換范圍:
)因客戶使用、維護(hù)、保養(yǎng)不當(dāng)?shù)脑斐蓳p壞的;
2)產(chǎn)品購(gòu)買的型號(hào)與使用的產(chǎn)品型號(hào)不符的;
4)因不可抗拒的自然災(zāi)害造成損壞的;
5)超出國(guó)家規(guī)定和本公司規(guī)定質(zhì)保期的產(chǎn)品。
產(chǎn)品系列質(zhì)保期承諾
1.自產(chǎn)品購(gòu)買之日起的時(shí)間為依據(jù)。
2.公司產(chǎn)品的質(zhì)保期限如下:具體見合同約定。
售后服務(wù)理念
當(dāng)客戶遇到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí),心情可能會(huì)很急躁,這時(shí)我們應(yīng)該用及時(shí)而熱情的態(tài)度來(lái)關(guān)注,以此消除客人的顧慮,一貫的服務(wù)宗旨是:
1.微笑:以笑容和微笑表現(xiàn)我們的開朗、健康、體貼和感謝的心情;
2.迅速:以迅速的動(dòng)作歡迎每位客人,尊重他人的時(shí)間,并展現(xiàn)我們的服務(wù)熱情;
3.靈巧:以靈活,巧妙的工作態(tài)度和敏捷、優(yōu)美的接待來(lái)獲得信賴;
4.誠(chéng)懇:真誠(chéng)是服務(wù)人員的基本心態(tài)與為人處事的基本原則;